你们好，最近小品发现有诸多的小伙伴们对于客服经理岗位职责描述，客服经理岗位职责这个问题都颇为感兴趣的，今天小活为大家梳理了下，一起往下看看吧。

【资料图】

1、客服经理岗位职责

2、部门

3、营业部

4、邮政

5、投资促进客户服务经理

6、级别

7、三电平

8、从属于上级

9、租赁经理

10、所辖部门

11、餐饮运营中心

12、主要职责

13、负责招商部的运作和团队的建立。

14、合格

15、1.大专以上学历，市场营销等相关专业；

16、2.年龄：25-35岁；

17、3.3年以上客户服务工作经验，

18、4.具备一定的客户服务技能和方法，熟悉客户管理业务知识；

19、5.服务意识强，耐心细致，良好的沟通能力和适应能力，高度的责任心；

20、6.具备客户服务领导力和团队管理能力；

21、7、能够协调公司各部门之间的相关事宜；

22、8、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强；

23、9、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神；

24、10、良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷；

25、11、熟悉电脑操作知识。

26、工作内容

27、1. 根据公司顾客服务相关规章制度原则下，考虑客户的需要，制订、完善餐饮加盟相关细则，以确公司享用品牌在当地的优良声誉；

28、2. 对加盟店铺，在售前、售中、售后的服务质量和项目价格进行监督、检查、管理与服务；

29、3. 配合招商经理做好市场信息收集和客户开发，制订季度、月度监督工作检查计划，并对发现存在的问题及时组织整改

30、4. 根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关服务管理规定，接待处理客户投诉；并协调公司与客户关系；

31、5. 处理投诉处理专员无法完成的案件，控制事态的发展；必要时提供上门服

32、6. 对顾客投诉案件进行分析，为售前、售中的管理决策提供建议和方案；

33、7. 负责开展重大节日前的团体服务和重要关系客户的回访工作。

34、8. 根据需要随时组织师资，对部门内员工进行培训，了解掌握部门员工的思想状况，提高员工的团队精神，敬业精神，服务意识，职业道德及对公司的责任感。

35、10. 负责制定部门工作程序，规章制度，服务规范等条例，并监督贯彻实施。

以上就是客服经理岗位职责这篇文章的一些介绍，希望对大家有所帮助。